本帖最后由 齐论奶弟 于 2020-4-9 09:01 编辑
售前客户服务培训计划的基本内容
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1、店铺活动
(1)满减活动：活动进行前期需多做铺垫，鼓励买家可以了解自己店铺发展动态;
（2）包装：客户推荐的多推荐相关的产品，完善的客户名单;
(3)限时打折;
(4)红包;
（5）中心贵宾设置：常规发展活动回馈老顾客。
2，活动淘宝售前客服话术
(1)问候语怎么说;
比如：您好，亲，此产品现在是拼团购活动，超值呦!
(2)活动期间关联企业销售以及如何说
活动期间的流量暴增，所以，做好关联销售能够很大程度的提高销售额。
比如：亲，活动期间，买A产品，半价呦……
（三）做好讲话，快速反应；
(4)发货物流系统设置一个快捷回复。
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3，了解事件，然后在手术过程中的交付问题和解决方案。
淘宝售前客服人员培训管理方案的基本信息要素三、客服的心理上的准备
1、客服心态
（一）在工作中尊重他人，主动为客户解决问题；
换位思考，有效沟通。 不冷漠，不推诿，在坚持原则的基础上，正确实现客户和公司的满意目标；
(3)具有非常强烈的服务管理意识和熟练的淘宝客服技巧，面对经济纠纷隐患能够进行准确的预测、评估及妥善解决处理;
（四）决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，都必须言行一致；
(5)积极进行主动学习分享经济业务管理知识和经验，主动给予同事必要的帮助，善于通过利用企业团队的力量可以解决这些问题和困难，善于和不同数据类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则;
（6）今天的活动不会推迟到明天，遵循必要的工作程序，避免因疏忽而重复错误。
2，客户服务雷区禁区
(1)不能说没有发票;
(2)不能说不支持使用支付宝进行交易或分期以及付款;
(3)不能主动关闭交易;
（四）不能引导顾客退货；
(5)不能乱改价;
(6)不能泄露他人信息;
(7)不能使用极限用语;
(8)不能拒绝发货;
（9）无法指导使用平台以外的通信工具。
「淘宝」售前客户服务培训计划如何撰写摘要：
做为一个店铺与客户企业之间的桥梁和纽带，客服人员首先要进行真诚的面对我们每一位中国旺旺咨询的客户，用和善有好的态度及笑脸表情让客户可以感受到你的真诚。其次，就是要有足够的知识和自己店内商品的了解，以便它可以提供更多购物咨询的客户，更好地回答客户的问题。同样，语言是要有良好的沟通能力，这将让客户接受你的产品，最终达成交易。掌握每个流量，从而使转化率不再是问题。
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