本帖最后由 齐论奶弟 于 2020-4-9 09:16 编辑
(1)新客服分类——对新客服的情况进行分类，如何培训淘宝
一类完全没有进行接触过淘宝的人来做客服，这个企业培训工作时间我们需要3周左右的时间。
二类之前有做过客服管理工作的一些研究人员，这类客服进行培训学习时间估计为1周左右。
三类售后客服。
针对不同类型的客服人员进行分析不同的培训。
(2)具体的培训过程，如何培训淘宝
一个一流的客户服务，第一天，客户服务需求，了解基本的淘宝交易过程中，秩序，付款，发货，收货，确认收货评价。和各种软件，淘宝的基本聊天工具的应用，淘宝后台操作，应用商店。例如通过网店管家等其他金融工具。
第2-7天 产品的基础数据了解。与存储的内容相结合，以了解根据产品在自己的店铺，在规定时间的数量每家店，终于明白了最终产品，可以是一个测试产品知识为客户服务的基础。
第8-14天，客服需要加强了解产品，以及查看聊天话术。同时我们可以开始接待部分企业客户。（注：这些客户有其他的客户服务转过去了，目前的新客户没有设置分流。)此阶段，客服会遇到很多问题，无法回答。客户需要做自己的记录，并问这样的问题。 此阶段可安排老客服，带来新客服..这种方便的新的客户服务咨询的问题。此阶段时间我们可以视请客增加企业或者减少。
第15-21天，本阶段，主要是客服自己应对客户问题的阶段。在这个阶段，是新的客户服务开始受到直接客户。 此阶段需要培训人员，定期检查新客服的聊天记录，对于新客服在接待过程中出现的语言错误，进行指导..提高客户对新的客户服务技巧。
第22天，培训工作人员管理可以发展作为一个神秘顾客，对客服的应变能力，产品相关知识了解学生能力等，进行一次全面的淘宝客服考核。基本信息可以进行判断一个人是否合适这个职位。
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