本帖最后由 齐论朵朵 于 2020-4-9 07:55 编辑
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淘宝客服需要什么样的培训？淘宝客服是A怎么样的职业？在互联网的市场交易活动中，客户通常处于主导地位，特别是在消费品市场，基本上不愿意主动提出交易，更不愿意主动明确提示交易。 但如前所述，客户的购买意向总是会通过各种信号，如语言信号、表达信号、动作信号等有意或无意地表达。 因此，客服人员必须善于观察客户的言行，善于捕捉这些转瞬即逝的交易信号，抓住时间，更重要的是及时、主动地促进交易。例如，客户服务人员一般可以使用以下语言提示客户进行交易：
“你看，没有什么地方不明白，我们不是在合同上签字”;
“您真是好眼光，这款设计衣服卖的非常好，就剩没几件了，我给您包起来吧”;
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