本帖最后由 齐论奶弟 于 2020-4-9 09:40 编辑
1）在同一时期只能选择一组技能的服务类;
（2）每一天选班不得大过6个班务；
（3）如果课程顺利提交，不能取消，只能请假。
云客服上下班规则：
（1）每班工作开始前五分钟，只有在登录后才能开始工作；
（2）班务迟到15分钟以上，该班务将被取消；
（3）班次上线后30分钟和结束前10分钟，无法操作小休；
（4）班务五分钟结束前，系统将停止进入客户问题。
扩展资料
云客服日常行为规范：
（1）不迟到，不早退，旷工没有，休息合理安排时间;
（2）人的热情，表示亲切的话理解，用“礼貌用语”和“语气助词”更加贴近客户;
（3）服务不推诿，主动发展提出为客户可以提供一些帮助，不论客户信息是否已被其他客服服务过，也应主动表示我们自己愿意为他提供一个帮助；
（4）服务发展过程管理当中，不得出现无故结束与客户的对话；
（五）本班次的客户服务必须在离开前完成；
（6）每天需查看系统公告、淘宝论坛等官方渠道进行公布的最新数据信息；
（7）多学、多问，不会的问题学生学懂后再答复给客户。
（8）有必要充分理解和实施《云客服一般服务流程规范》的相关系统要求，为客户提供优质服务。
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