本帖最后由 齐论奶弟 于 2020-4-9 09:42 编辑
1、从场景角度的演练
许多员工从商业的角度来看待问题，而不是从客户的角度来看待问题..所以企业客户的问题只要是按照工作流程的规定来问的，员工发展就会回答，只要客户的问题稍微变化分析一下公司员工就不知道了。
有些员工不是不想灵活，她们是没有哪个意识。按照流程习惯的行为，我们失去了考虑问题的能力，真正站在客户的角度。
从入职第一天开始培养员工的客户服务意识..
对于运动从客户的角度，使员工了解客户的感受，需求，为了如何知道更好的服务。
淘宝如何培训新员工
2、理解客户
客户关系非常生气，一直在骂人，但是他们实际上就是客户的心情是可以进行理解的。 找出更多这样的案例，淘宝客服主管要带领员工进行分析，让他们了解客户的感受，长期指导才能真正培养站在客户角度考虑问题的习惯。
试想：如果员工能够拥有客户的一个很好的角度来看，客户才能真正理解。 而不要担心被扣除或惩罚，甚至被奖励，员工会这样做吗？
淘宝客服绩效考核需要做到：
不能规定的太死板。
质量是肯定没有问题，但设置的过程：不要详细的规定必须怎么做，但什么是规定一定不能做，除了员工能发挥自己的作用。
2、灵活的处理
要考虑到相关规定，但是我们也要考虑到学生具体的情景，就像一个员工在现场听不清楚犯错一样。事后质量安静的环境肯定能听到啊。还要考虑员工的出发点是否好..
不能规定的太死板。当然我们不是质检的问题，而是通过流程进行设定的问题：不要详细规定企业必须怎么做，而是规定了哪些是一定时间不能自己做的，除此之外员工工作可以自行发挥。还要考虑员工的出发点是否好..
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