本帖最后由 齐论奶弟 于 2020-4-10 01:38 编辑
前端客服工作打基础。旺旺公司客服进行概念里分为告前和告中，基本上实现货物没发货时间之前的一切社会问题顾容问都会来询问售前旺旺客服。 现阶段客服是答疑和做产品推荐工作..在静默下单和客服咨询下单比五五占比的今天，售前客服的好坏直接影响到店铺的下单业绩。
淘宝客服如何进行培训在这方面客服直接裹现在了咨询成交的转换，受影晌的因素很多，比如店铺活动、客服主动营销意识、客服服务态度、解答能力甚至还有应答速度都会影晌到这数据。转至售前，售中服务客户的工作流程是很好的答案顾容的问题，我们也必须跟踪客户的订单处理，直至货物发送。 后端客户服务.. 主要处理发货后问题和常见退换货问题的咨询处理工作，发货后的快递检查工作，祥发少发补发工作..一般企业会将告后咨询公司客服与处理客服分开，处理客服以接收工单的形式可以领取工作任务。 跟进客服主要需要处理仓储物流和快递，主要是对客户角色做一个验证和回复.. 退款客服的主要研究工作是针对后台申请退款顾客的处理，一般企业来讲我们都是可以证实货物信息是否退回，或者是该笔退款是否合理可行.面朝下仔细不够仔细。但是升级，然后返回用户可以生成路口站需要跟进回访保留，使二次销售。一般店铺中的投诉处理客服要做两件事，一件是处理店铺中及微博贴吧中的投诉用户，电话联系了解情况并设法解决。第二件是处理店铺每日产生的中差评用户，尤其是C店，中差评的分数直接影响到店铺好评率，对于客服的回访处理顾客是不会厌烦的，事实上只要客服能够切实有效地解决顾客的问题，他们还是会很乐意修改评价的。
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