本帖最后由 齐论奶弟 于 2020-4-10 01:47 编辑
淘宝客服看似简单，但实则不容易。淘宝客服对一个企业店铺提升产品销量、维护客户发展起着很大的作用。客户服务要给客户一个很好的经验，并希望能有一个高营业额，那么你一定不能缺少训练。许多淘宝的卖家忽略了重要的训练，认为培训是没有必要的，但它终于做解答客户服务培训是混合不起，效果非常差。 作为一名优秀的淘宝客服，应具备严谨的工作作风，热情的服务态度，熟悉的业务知识..
如何参加淘宝客服培训
首先是基础知识培训，淘宝客服必须了解全店产品，这是基础，了解产品的优点、缺点、售后等等。当消费者像客服咨询时，解释解答消费者疑问，并在对话中占领主导权。通过这些产品的优点，打动消费者购买。 还应对淘宝客服问题处理，应急响应评估等..淘宝客服人员能否与买家可以建立一个良好的沟通合作关系，决定了订单的成交量，因此，客服的沟通管理方法和技巧是非常具有重要的部分。作为客户服务，并通过对主表的客户沟通，回答所有客户的问题，然后再处理。同时，还需要客服负责收集客户信息，了解、分析客户需求，规划客户服务方案，从而进行有效的客户管理和沟通，定期或不定期回访客户，检查客户关系维护情况。
如何参加淘宝客服培训
然后就是语气用词培训，平时生活中，客服可能会用很随意的用词，这种对于朋友无所谓。但是对待客户，淘宝客服还采取随意用词就不可行。售前客服要礼貌对人，用良好和微信的表情应对每一位消费者。 最重要的是对客户服务的情感训练，淘宝客户服务每天面对各种各样的客户，难免有好的态度，也有坏的。遇上态度产生不好的客户，客服不能用我们同样环境恶劣工作态度对他，要学会舒展情绪。真正做到，消费者虐我千百遍，我待消费者如初恋。
|
QQ好友和群
