本帖最后由 齐论奕希 于 2020-4-10 07:52 编辑
齐论电商一直致力于成为中国最专业的电商培训交流平台,让电商卖家快速成长,累计VIP学员10万+，累计公开课受益学员100万+。先后获得腾讯课堂等在线教育平台的嘉奖。 淘宝预售的客户服务培训计划怎么写？在进行分析淘宝售前客服人员培训工作之前，首先要写好淘宝售前客服培训管理方案，那么淘宝售前客服培训活动方案怎么写?一起去看看淘宝售前客服人员培训管理方案的三大基本生产要素分析是什么吧!
淘宝云客服怎么选班?预淘宝客服务培训计划的基本要素，对产品的熟悉
1、预铺的客户了解自己的产品规格，功能，卖点
（一）产品规格：熟悉产品特性、特性和功效的细节；
(2)产品进行包装设计特点和赠品递送：产品以及包装的方式、效果及赠品配送服务内容;
熟悉自己的产品结构，了解哪款转化率高，哪款利润高，哪款是上新，做好关联销售，合理的推荐。
客户人群
2、客户人群客服要根据不同类型的买家，做好产品的推荐与销售，交谈中切忌对客户做肯定性的承诺。面对这种买家，我们的客服就要做理性诉求，因为这类买家在购买前心中已有定论，他需要以自己的专业知识进行分析，所以客服如果强行推销，会引起这类买家的反感。古人说：文如其心，其实买家在购买时的语言就能够表面他的性格和品性，在客户至上的前提下，我们卖家也一定要擦亮眼睛来保护好自己。
（3）冲动型买家----这类买家在购买商品时容易受到外观和广告质量的影响。
舆论型买：这类买家很喜欢去猜度别人的想法,在意他人对产品的看法。 沟通时，给买家一个强烈的正面提示，尽量展示其商品的优势，功能和销售记录等得到别人的好评..
（5）老客户--让客户畅贵宾型欲言，我们要尽量表示赞同，鼓励其继续说下去。
（6）键入谨慎的买家 - 超过我们使用一些笑脸，你可以去寻找一些共同点对方，让购房者把自己当成朋友，以便排除紧张的买家，我们的产品标识。习惯性买家：一般是店里的老客户，大多不咨询就拍下宝贝。
(8)感情型买家--店铺要保持学生自己的个性，还要我们常常可以联络工作这一类的买家，或者在特殊教育日子送上祝福，发货时附赠小礼物，给客户企业带来社会关怀。
（9）临时买家-缺乏购买经验或没有我们需要的意见的买家，帮助他们提出一个想法。
淘宝售前客服培训方案
淘宝售前客服人员培训管理方案的基本信息要素二、对活动的准备
1、店铺活动
(1)满减活动：活动进行前期需多做铺垫，鼓励买家可以了解自己店铺发展动态;
（2）配套套餐：建议客服推荐更多相关产品，完善客户订单；
(3)限时打折;
(4)红包;
(5)店铺VIP设置：定期制定活动回馈老客户。
2、淘宝客服售前活动，话术
(1)问候语怎么说;
比如：您好，亲，此产品现在是拼团购活动，超值呦!
(2)活动期间关联企业销售以及如何说
活动期间的流量暴增，所以，做好关联销售能够很大程度的提高销售额。
比如：亲，活动期间，买A产品，半价呦……
（三）做好讲话，快速反应；
(4)发货物流设置快捷回复。
3.了解活动中的交付问题和解决方案。
淘宝售前客服人员培训管理方案的基本信息要素三、客服的心理上的准备
1、客服心态
a、尊重他人，在工作中积极主动地为客户解决问题;
换位思考，有效沟通。 不冷漠，不推诿，在坚持原则的基础上，正确实现客户和公司的满意目标；
(1)具有强烈的服务意识和熟练的接待技巧，面对纠纷隐患能够准确的预测、评估及妥善处理;
决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持。
（5）积极份额的商业知识和经验，主动给予必要的帮助同事，善于利用团队的力量来解决同事的问题和困难，好，不同类型的，不是个人的喜好投入到工作中，充分体现“对事不对人”的原则;
(6)今天的事不推到明天，遵循社会必要的工作管理流程，不因工作人员失职产生重复出现错误。
2、客服的雷区禁区
(1)不能说没有发票;
（2）不能不支持支付宝交易或分期;
(3)不能主动关闭交易;
(4)不能引导客户好评返现;
(5)不能乱改价;
(6)不能泄露他人信息;
(7)不能使用极限用语;
(8)不能拒绝发货;
(9)不能进行引导学生使用网络平台以外的沟通工具。
淘宝售前客服培训方案怎么写?
做为一个店铺与客户企业之间的桥梁和纽带，客服人员首先要进行真诚的面对我们每一位中国旺旺咨询的客户，用和善有好的态度及笑脸表情让客户可以感受到你的真诚。 其次，要对自己店里的商品有足够的了解和认识，让顾客能提供更多的购物建议，更完美的回答顾客的问题.. 再次，有必要具备良好的语言沟通能力，这样客户才能接受你的产品，最终达成交易。 把握好每一个流程，让转型不再是难题..
淘宝预售的客户服务培训计划怎么写？想写前淘宝客户服务培训计划，一定要把握好售前客户服务培训计划的淘宝三个基本要素！
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