本帖最后由 齐论奕希 于 2020-4-10 08:05 编辑
齐论电商一直致力于成为中国最专业的电商培训交流平台,让电商卖家快速成长,累计VIP学员10万+，累计公开课受益学员100万+。先后获得腾讯课堂等在线教育平台的嘉奖。现在很多卖家，尤其是刚接触淘宝的卖家，都是轻服务，重技术..认为只要是有流量，一切问题都不是难题。我不否认，确实是一个流水车间的基础上，但如果你不这样做的服务，你必须千辛万苦流量将很快消失。那么能么是服务呢？我定义的服务就是卖家把握流量的能力，只要你把握住每淘宝刷单兼职靠谱吗合肥一个流量，淘宝才会给你更大的扶持。
客户作为服务项目，很多卖家不重视，但随着时间的积累我们会发现，如果我们的客户服务到位，我们后续的事情会少很多..今天我就和大家说一下，一个合格的淘宝客服需要具备哪些条件。
淘宝运营
一、对产品的认知
首先我们要明白，作为客服，您的目的是让所有前来购买的人，让买家多买，让买家再买..那么怎么做到这一点呢？ 了解产品是最重要的环节之一..
1、首先我们要了解自己产品规格：比如长度、纯度、容量、重量、大小等，例如衣服的型号：
图1（图片来源于淘宝，仅供参考） 2、客服一定要了解自己的客户人群，这样你才能制定适合的话术，比如是青少年，你要表现出的是活波，中老年你要表现的是稳重专业，男客户爽朗，女客户细腻等等。
产品的特性卖点必定要充沛了解。
一，您的产品和其他的产品是不一样的特点，功效等，必须明确;
产品包装特点要清晰，如果你卖生鲜的或者易碎的产品，一定要突出你们包装能够保证产品完整，其实这个能够很大程度的提高转化。
熟悉店铺所有产品，了解哪款转化率高，哪款利润高，哪款是上新，做好关联销售，合理的推荐。
4、客户购买产品的理由我们一定要熟知。比方咱们和他人比，他人不具有的优势。
二. 对淘宝平台的理解
1、作为一个淘宝客服，我们一定要熟悉卖家的订单生成流程，订单具体的生成流程如下：订单的生成、关联产品推荐、核对催付、打淘宝刷单299包发货、交易确定、评价管理。必定要熟读消费者确保规则，这样能够防止一些没有必要的丢失。
1. 了解淘宝官方活动的规则，对客服有很大的帮助。如天天进行特价、淘抢购、类目管理活动等。了解报名的产品，确认活动时刻，活动类型、活动目标，这样能够很大程度的进步转化，和下降售后纠纷。
3、了解店肆活动，比方：满减、调配套餐、限制折扣、红包、店肆vip设置。做活动，让你的客单价和转换率有所提升。
三. 客户服务的基本素质和职业道德
作为淘宝客服我们一定要端正态度、热情服务。咱们要理解咱们和客户的交流是为了成单而不是为了吵架。客服应具备的常规管理素质要求如下，大家我们可以看一下。
2. 下面的几个不要 ，大家一定要避免：
a、不要说不行不可以，带不字;
b、不要只说一个字;
c、不要频繁使用快捷回复;
d、不要直接拒绝客户;
e、不要打断客户;
f、不要不及时通知客户变故。
2、不直接否定客户
a、任何与客户的争执、对骂都是禁止的;
在沟通时以肯定的方式，表答否定的意义。
习惯赞美客户，比如审美，眼观之类。
d、妥协，一定要有条件的;
e、客户不说话，我们一定要去找话题;
3、不要诋毁同行
对于我们自己的产品一定要充分了解，给予客户响应的解答。但是怎么有客户发来对手的宝贝让咱们比较，咱们必定不要去诋毁。
四，与客户沟通的方法和过程
要充分了解客户，对客户的关键技能。下面的过程大家可以看一下。
1、客服如何促成订单
有条理的回答客户的的问题。有利于企业促进经济订单的先说，弱点少说或者不能不说，强项多说;
b、针对不同客户的心里发展特点，主动打消企业客户的疑虑;
c、明确售后的服务保证;
d、增加下单的紧迫感。比如：活动马上结束了，现在订购有什么优惠，现在付款立刻发货等。
2、如何应对客户的讨价还价
作为自己一个企业客服，遇到一些客户的讨价还价是在正常不过的情况。在这种情况下，我们可以做出如下答复：
a、突出自己质量，物超所值;
B，开玩笑说，我们的老板是小气，吝啬的;
五、关联销售
现在我们很多人都有自己一个学生思维定式，那就是的关联企业销售仅仅是通过详情页做文章。但是一个好的客服引荐相关产品，关于相关出售有着更重要的效果。相关的销售主要有以下功能：
1、提高客单价;
2、测试新产品;
3、提高转化率;
4、降低推广成本。
二、那么如何做关联销售呢？在推荐客户服务相关的销售，我们应注意以下几点：
1、 你要明白，什么东西可以激发客户的兴趣？
2、你要知道，客户的爱好点在哪里？
3、 在什么时间和客服沟通？
4、 推荐之后的转化率如何？还能够做哪方面的改进。
大家看下图：做关联销售，我们一定要去找客户的兴趣点是什么？由于每个人是不一样的。 你要确定他的兴趣点：价格刺激吗？是条件引诱？仍是和你产生共鸣。因为他们有的人就是自己喜欢便宜。或许加购a改为顺丰快递，这个也会有很多人喜爱的。谈谈爱情，你必定也不会吃亏的。
六、订单催付
淘宝什么情况下需要订单催付呢？那必定便是对下单未付款的买家进行催付。 首先，一个真实的例子，我朋友的公司，客服经过提醒培训，一个月以来，客服支付成功率提高了40%。所以催付，是进步转化率很要害的一个要素。
客服在催付之前，首先必定要理解，客户最终未付款的原因有哪些，基本上客户没有立即付出的原因如下：服务问题、付出问题、发现更适宜自己的产品、其他原因。咱们只有理解了具体的原因，才能拟定更好的战略。
下面是催付的一些问题具体工作细节，大家我们可以看一下：
1.提醒候选人：最好的提醒由客服看提醒，如电话提醒，尽量讲普通话，声音轻柔..
2.催付时机催付时机要根据自己店铺所售商品情况，选择合适的时机。拍下后10分钟还未付款的，可直接联系学生在线旺旺采用核对地址管理方式可以进行一个隐形催付。
对于沉默下达的命令，可在下列时间发出提醒：
a、上午单，当日12点前催付;
b、下午单、当日17点前催付;
c、傍晚单，次日10点前催付;
d、半夜单，次日10点后催付;
时间和催款的频率：大单，不要用同样的方法重复提醒的付出，感分寸，提醒工资频率不是太高。
3、催付技巧
a、旺旺催付技巧
你好，看到你上午拍了一件衣服，跟你核对下地址：XXXXXX，地址无误的话，你支付后我们就马上安排发货啦，明天就可以收到了呢。
b、短信催付技巧
关键词：前七个词出现卖家的名字，一个简洁简洁的一个说要体现店名或者买货..
适合时间：上班族（午休、下班前），学生及其他（晚上10点前）。
留意事项：留意发送频率不要过高。
4、结果备注
支付后及时提醒注意事项造成的，关于付款什么时候付款或不付款的理由是否。大单可进行研究二次催付。
七、退款、退换货。大体步骤如下联系买家、核实情况、安抚致歉、协调方案、跟进处理、备案登记。到此小编今天所想要进行分享给大家的话题我们也就没有相应的结束了，希望自己能够帮到大家。
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