本帖最后由 齐论奶弟 于 2020-4-10 03:14 编辑
如何培训好淘宝客服-在对客服人员进行教育培训时，首先让客服应该通过了解以下的信息：
客户服务规则1。 淘宝平台
2，产品相关的内容
3、主要工作流程
4、与买家的交流沟通技巧
在淘宝平台上的规则对所有工人都有约束力，店铺客服当然也不例外，如果客服不理解这些，很容易出现犯规，一旦淘宝抽查很容易给店铺带来处罚。 此外，在淘宝平台上存在一些“隐性规则”，如在激烈的竞争下出现的“差评师”，使急需客服的“买家”能够区分，以防止给门店带来不必要的麻烦和纠纷，影响产品的好评率。
相关的内容，以了解该产品，而且要成为一名合格的客户服务的必要条件。许多商店因为急于聘请客户服务，只顾接受购房者络绎不绝，却忽略了客户服务培训，导致他们完全无法店内产品介绍，最终转化率也不会增加。为了避免这个问题，一定要让客户服务，购房者似乎是“专业”，这个专业不能依靠“业绩”和“胡吹”来体现，因为如果产品出售给购房者，他们说客户服务是不准确这一问题，同样会保存不好的评价。因此，客户服务人员必须是实心的，让每个产品的全面理解。
例如通过材质、型号(尺码)、卖点、价格问题以及企业产品的的搭配套餐等，这些学生都是一个客服上岗前教育必须需要具备的知识。每个类目还有我们很多公司产品进行相关的周边国家知识，比如面料洗涤常识、母婴护理专业知识等，这里就不一一列举了。之前我朋友在淘宝上想买一条休闲裤的，就咨询客服，结果分析如下：
我的朋友：亲爱的，你在吗？？ 请问身高超过1.5米，体重100斤，穿什么码数好吗？？
客服：亲，有详情页户型图，请参考下表选择的具体尺寸。或者，你可以根据你平时买的大小来选择。
当然是看得见你们家的尺码表，可是在网上进行购物，通常在选择尺码的时候，不是像实体店发展可以通过试穿，知道学生自己没有合适哪件。在网上购买是无法判读，肯定会咨询客服，这个问题时候他们就是客服体现教师专业度，建立信任感的最佳时机。如果作为一个国家在产品设计方面都不需要专业的客服，说转化率根本原因就是天方夜谭。
所以我的朋友没有在那家商店买，别问为什么。 毕竟，一个优秀的客户服务，在推荐产品时，如果你想满足客户的各种需求，前提必须是他们对自己商店的产品有一个非常全面和细致的了解。
我建议客服尽量在线下招募，不要招募线上客服，这样的客服对产品的了解比较少，店主无法实现与其发展直接影响接触，其客服管理工作生活质量问题很难得到提升。如果你店铺的主要包括产品不同种类相对较少，则可以充分考虑企业招募线上远程客服，只要将这些产品研究样本寄给他们，让其亲自操作、实践，对说明书有确切的了解，也能提高其专业性。
客服管理工作的主要业务流程设计也是我们需要学生掌握的。虽然在淘宝平台上，不同店家的客服在接待服务过程中进行流程都差不多，但还是会因为企业产品结构类型以及不同、店铺定位不同等问题出现具有一定程度差异。为了让客服接待客户的效率得到更高、让客户更快速下单够买，就一定要将流程精简化，让客服能游刃有余地面对每一种情况，保证将处理技术流程记在心里。
特别是售后服务，客服处理过程会直接关系到售后服务的速度，一旦售后反应慢，很容易引起买家的不满，而且速度快，等价的处理可以让感受到从店铺的细节到他们的关注和高质量的服务，这也是一种非常有效的“吸粉”方法..
客服人员应该同时具备进行一定的说话技巧，有时买家购买了我们的产品，并不可能是因为他们真的多么需要，而是通过客服在交流学习过程中可以巧妙引导、让买家产生好感的态度与周到服务的结果，所以企业客服的交流沟通技巧直接经济影响转化率。千万不要招聘作为一个“不会聊天”的客服，几句话便能气走一个重要买家。
要关注客服的交流沟通技巧，一定要从实战中吸取经验，除了对客服人员进行社会必要的培训外，还可以抽查一部分聊天记录。尤其是要对比实现自己购买的和没有能够实现公司购买的顾客，在聊天记录上有一个什么差别，我们教师可以同时通过研究分析方法找出客服语言还可以更加注意的地方，有针对性地改正。这种教学技巧的培训时需要建立长期发展关注的，可以让熟练的客服带动新客服，并定期由管理对他们之间进行教育培训。
后，还需要让客服注意日常的沟通态度.. 有些客服在情绪管理上总是难免疏漏，往往会因为买家的问题而产生不良情绪，最终导致焦虑，肆无忌惮，愤怒等情况，这样的客服很容易让买家，尤其是愤怒的买家产生反感，极大地影响产品的销售.. 虽然网络上也有很多店铺，因为客服“毒舌”而出名，但是这样的哗众取宠并不是真正成功的店铺应该走的路，所以一定要要求客服时刻注意态度，引导他们及时调整情绪，保证不给工作带来情绪..
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