本帖最后由 齐论奶弟 于 2020-4-10 05:44 编辑
淘宝客服怎么培训?(一)淘宝规则
一个企业专业的客服，学习好淘宝规则是重要前提，没有规矩不成方圆，要明白淘宝平台上的生存发展法则。明白公司章程，懂得如何规避，了解学生足够透彻，避免出现因为这些规则分析问题被淘宝处罚的问题;同时了解差评师最常用的诈骗手法，才能实现最大限度可以避免差评师。
淘宝客服怎么培训？？ （二）产品知识
产品知识是客户服务的基础。许多产品甚至不熟悉的客户服务，接待客户直接，所以即使产品销售的，可能是因为它们不会导致大量的售后问题，专业的客户服务。对于产品知识是硬条件，让客户服务从自己的店铺详细信息页面，以及竞争对手和详细信息页面了解清楚在自己的产品中差评的，我们有一个明显的优势。
特别是通过远程客服，最好方法能够先寄给客服进行产品的样品，能实实在在看到实物，对功能性产品，最好能自己生活实际工作操作，实际使用体验，对产品没有真正的了解，这样公司销售发展起来更有信心，更能得心应手。
产品讲解，如果是服装类别，讲解服装的设计理念，色彩搭配，肤色搭配，一定要让客服自己穿衣服，或者让客服看到其他客服穿什么样子，不同的身高和肤色的客服，这样客服在成交的时候，就可以很清楚的告诉客人穿一般效果，最后，上完课，一定要每个宝宝的属性和服装效果，以及适合穿的人群，制定一个标准的清晰的形式，制定一个标准的表格，最后，把顾客穿出来。便于及时检查客户服务。 其他类别，如有..
淘宝客如何培训？ （C）后台流程
后台管理流程，是每个客服人员必须掌握的，对于客服首先我们自己要对淘宝平台要非常熟悉，不仅能提高学生个人信息工作学习效率，同时能更好引导客户下单，解决这些客户在流程设计方面的疑虑。
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