本帖最后由 齐论奶弟 于 2020-4-10 06:02 编辑
如何培训淘宝客服上手?如何培训淘宝客服上手方案以下：
(1)新在线客服归类——对新在线客服的状况开展归类
一类彻底沒有触碰过淘宝网的人来坐客服，这一学习培训時间必须3周上下的時间。
二类以前有做了销售工作的一些工作人员，这类客服培训時间估算为1周上下。
三类售后服务。
对于不一样种类的在线客服开展不一样的学习培训。
(2)实际的学习培训全过程
一类在线客服，第一天，必须在线客服掌握基础的淘宝交易步骤，下订单信息，支付，送货，取货，淘宝确认收货给点评。及其淘宝网的基础社交软件的运用，淘宝后台的实际操作，店面运用的各种各样手机软件。比如网店管家等别的专用工具。
第二-七天，商品的数据资料掌握。融合店面的內容开展掌握，每一店面能够依据自身店面的商品数量，要求時间，最终掌握商品完毕，能够对在线客服开展一个产品知识的基本检测。
第8-14天，在线客服必须提升掌握商品，及其查询微信聊天技巧。另外能够刚开始招待一部分顾客。(备注名称：这种顾客是别的在线客服那里掉转来到，现阶段新在线客服先不设定分离。)此环节，在线客服会碰到许多难题，答不上。这一必须在线客服自己做纪录及其张口问。这一环节能够分配老在线客服，带新在线客服。那样便捷新在线客服难题。此环节時间能够视设宴提升或是降低。
第15-二十一天，本环节，主要是在线客服自身解决顾客难题的环节。本环节，就是说新在线客服立即刚开始招待顾客。本环节必须学习培训工作人员，定时执行查询新在线客服的微信聊天记录，对于新在线客服在招待全过程中出現的語言不正确，开展具体指导。提升新在线客服解决顾客的方法。
第二十二天，学习培训工作人员能够做为神秘顾客，对在线客服的随机应变的能力，产品知识掌握工作能力等，开展一次全方位的淘宝客服考评。基础能够分辨一个人是不是适合这一岗位。
之上步骤供参考。也许每一店面常有自身不一样的方法，可是不管哪些方法全是以便更强的让在线客服入门解决难题。
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