售后一直是众多客服感觉相对繁琐和难做的岗位。售后客服面对的大多是有各种问题引起顾客不满的情况，衣服上的小线头可能都会让客户跟你扯上半天时间，如果一句话处理不到位，也可能直接导致客户给差评或者流失掉客户。相反，如果售后服务做好了不仅可以提高顾客的满意度，还能大大提高顾客复购率。
淘宝复购率
比如，顾客反映自己购买的裙子尺码不合适。那么，客服需要知道的是顾客目前的条件是否满足店铺内退换货条件，是否已经撕了标签，是否已经过了退换货时间等等。如果满足此条件，客服应该跟顾客详细说明退换货流程;如果不符合此条件，那么客服应该站在顾客的角度考虑怎么样最大化的降低顾客损失，让双方都满意。
4.尊重顾客的想法
在售后沟通过程中，顾客往往会有自己的诉求和想法，如果客服没有考虑到顾客的想法，直接给出的一个处理方式要客户接受，可能会引起顾客的反感。客服需要尊重客户的想法，有条件的话给出至少两种以上的处理方法给客户选择，效果会更好。
齐论电商小编建议大家在和顾客达成一致的售后处理意见后，售后客服需要及时跟进售后处理进度，有条件的话，售后每进行一步都跟顾客反馈一下，让顾客时刻知道处理进度，让顾客觉得店铺还是靠谱的，也更加安心。不少店铺因为售后处理得不好或者是漏掉了一两件事而获得差评或者投诉的，大家要引以为戒。
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