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淘宝中差评处理步骤
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淘宝中差评处理步骤
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齐论石头
发表于 2020-1-9 19:33:34
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淘宝中差评处理步骤
1.记录所有淘宝中差评数据
2.登记淘宝差评顾客的ID,淘宝差评原因,并每周根据软件数据整理一个中差评报告。
3.电话联系给淘宝中差评的买家,给顾客道歉+了解顾客心理(给顾客发泄的机会)+合理简短的解释+一个设身处地的解决方案。
4.电话打不通加手机号微信。
5.微信加不上发短信安抚。并告知想跟他解决问题。
6.所有淘外的联系方式都联系不上,只能用旺旺去找客户!
7.及时跟进了解顾客更改淘宝中差评的情况。每次沟通之后都做一个备注记录!
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