本帖最后由 齐论石头 于 2020-1-9 11:33 编辑
淘宝中差评一直是淘宝卖家一个烦心事，宝贝访客起来了，之前零零散散卖的产品突然有个人呢给了差评，严重影响了我们访客爆发之后的转化，淘宝中差评处理的核心是什么呢?淘宝中差评如何处理?淘宝中差评处理技巧是什么呢?今天，我就给大家介绍一下淘宝中差评处理核心吧!
淘宝中差评处理的核心 第一：找出问题关键所在，改善流程，杜绝类似问题再次出现。 第二：留住顾客，建立顾客数据库。 所以我们在处理淘宝中差评要做的就是第一，记录和整理顾客给出淘宝中差评的原因。 第三：给出补救淘宝中差评的措施和方案，危机营销，拯救顾客。 处理淘宝中差评问题的正确思想：所有因为我们店铺主观和客观原因给顾客造成损失的，我们理所应当做出适当的补偿。 比如，下次购物增送小礼物，包邮首重，适当的退还差价(一般不超过5元)，有质量或者破损的产品根据实际情况退回更换或者适当退款补偿。特殊情况，比如一个顾客给了6个或者以上差评的，可以适当放宽标准。 顾客给淘宝中差评的思想：愤怒，或者是误解，或者想获取一些退款。 我们需要做的是：一个真诚的道歉，一个合理的解释，一个设身处地的解决方案。 所以不管处理任何淘宝中差评，都需要先道歉：对不起，可能有一些原因给您的这次网上购物带来了一些不愉快，我是售后客服，希望真诚和您沟通一下，看我能不能帮到您，让您消消气。顾客说出淘宝中差评原因之后，给予一个适当的委婉的解释，并且站在顾客的立场考虑一下，假设我是顾客，会希望得到一个什么样的解决方案，然后把这个解决方案告诉顾客。
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